BBVA与OpenAI结成战略联盟，将AI融入客户体验、风控、运营和软件开发等全行流程，已把ChatGPT Enterprise推广到约10万名员工并实现显著效率提升。该行通过治理、信任与结构化学习三大支柱推动落地，并由员工自建数万款内部GPT以支撑专业化工作流。
背景与目标
– BBVA自2024年起与OpenAI合作，目标将银行全面重塑为以AI为核心的组织（“The Eight”路线图）。
– 重点覆盖客户体验、商业银行、风险管理、运营、软件开发与员工生产力。
部署与采用
– 早期在2024年向3000名员工部署ChatGPT Enterprise，至今扩展至约100,000名员工。
– 每周活跃率超过70%，平均每位员工每周节省约3小时，部分流程效率提升达80%。
– 组织为大规模落地建立三大支柱：信任、安全合规与结构化学习（AI champions与内部“wizards”）。
典型应用场景
– 信用风险：Credit Analysis Pro GPT自动抽取年报、ESG披露与媒体信息，提速评估流程。
– 法务：零售银行法律助手GPT为分支行复拟约4万条年度咨询，减少人工检索。
– 客户体验：墨西哥/秘鲁内部助手加速问卷与咨询分析，将响应时间从7.5分钟降至约1分钟。
– 员工自建生态：全行已创建2万多款GPT，其中约4000款被频繁使用以支持垂直流程。
治理与组织推广
– 从一开始即将安全、法律、合规與技术团队对齐，避免未经授权的消费者AI试验。
– 高层带头（250名高管接受培训，包括CEO与董事长），推动自下而上与自上而下并行采用。
成效要点
– ~100,000名员工使用ChatGPT Enterprise
– >70% 周活跃率，≈3小时/人/周的时间节省
– 选定流程效率提升高达80%
– 2万+内部GPT，250名高管接受专门培训
未来方向
– 将单点的效率工具转化为端到端的业务重塑，继续深度整合AI于决策与客户服务流程。
BBVA的案例展示了在重监管行业以治理为先、由上而下与自下而上并行推进AI的可复制路径。